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超市收银台的分类队列

发布时间:2015-03-17

       超市作为一种主要的零售终端,其经营者在不断扩大经营规模的同时,也一直在努力提升购物者的购物体验。其中,收银台作为超市与购物者接触的最前沿之一,顾客在收银台前等待结账的过程极大的影响着整个购物过程的满意度。

       本文采用仿真模拟的方式研究了一种新的收银台排队管理策略——为高购买量顾客开设特殊通道,并结合对排队时顾客的心理变化的研究,提出了加权时间成本等指标衡量排队系统的表现。本文采用了北京某大型超市J于2009年8月31日至2009年9月6日的实际收银明细数据和通过对部分大型超市的顾客的实地调查得到数据进行模型构建。并通过控制入队策略、换队策略、顾客分类标准等一系列变量,用仿真模拟的手段研究评估了2394种可能的运营策略组合的效果及其可能原因。本文还建立了一个超市收银台数量动态分配模型,通过制定启发式的动态分配规则研究各种运营策略在动态平衡模型中对系统表现横来指标的影响。

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